三、菜單分析

公眾號的菜單欄可以定位是公眾號的功用屬性，利用好菜單欄，設置出高點擊率的公眾號菜單。

如果是購物類的公眾號，菜單欄基本就是一個購物入口，在這里可以利用菜單欄進行網站的品類分類，發布優惠券、購物活動等，便于用戶直接購物。

功能類的公眾號只要將功能直接嵌在公眾號菜單欄即可。

其他類型的公眾號，依項目發展需要，設置推廣重點，最好是你想要讓用戶經常看到的，同時能夠與用戶產生互動、提高用戶粘性的類目。

那么問題來了，菜單欄的數據分析怎么做？

公眾號的菜單欄里面有子菜單，合理設計分類公眾號子菜單的內容，通過菜單欄的點擊率，了解用戶真正的需求，再根據數據做出對應的調整。

建議在設置菜單欄時，將子菜單的內容同級分類，這樣便于我們了解哪一個品類更受用戶歡迎。

比如運營類：產品、運營、營銷、推廣...

音樂教育類：鋼琴、小提琴、吉他...

通過分類，來調查用戶的興趣，從而更好的進行內容運營，產出用戶感興趣的內容。

因此我個人建議，菜單欄的設置要跟產品發展階段掛勾使用，我看到有的公眾號的菜單欄長期沒有更換，或只是單純的鏈接歷史消息的。個人感覺非常浪費，好好利用菜單欄，可以讓我們更好的了解用戶需求，幫助我們做好內容運營。

四、消息分析

1、小時報

小時報的數據可以分析出用戶的集中訪問時間，在這個時間段，我們可以更好的分配客服人員的工作。具體分析跟上文提到的一致。

2、消息關鍵詞

關于消息關鍵詞，是我們要重點關注的地方。

通過關鍵詞的分析，可了解到用戶的主要疑惑點或需求點，做好FAQ。

通過FAQ提高客服工作效率，這是做這一部分數據分析的主要目的。

至于剩下的接口分析與網頁分析，涉及到專業技術，在這里我就不贅述了。

總結

以上四個方面進行的數據分析，根據對工作的指導意義，可以做如下概括。

用戶分析：找到關鍵用戶屬性，找到主要開源渠道；

圖文分析：找到關鍵流量點，總結內容規律；

菜單分析：找到用戶興趣點，合理化菜單與產品定位充分結合；

消息分析：找到用戶集中訪問時間，充分利用關鍵詞，做好FAQ。

數據分析是貫穿運營人運營生涯始終的事情，數據分析最重要的是，找出規律，并將規律用于迭代工作。一個運營人必須要具備數據分析方法和意識，因為它對運營工作的指導意義是巨大的。

當然，數據當中可能還隱藏著一些潛在的能讓你把一件事情變得更好的線索和菜單，有待于你去發現和發掘。