三星早知Note7替換機仍有問題 誤發短信穩重用戶

根據美聯社消息，三星已正式宣布Note 7停產。但據外媒報道，關于上周美國肯塔基州發生的Note 7替換機起火事故，三星其實早已知曉，卻沒有做出任何反應。

三星Note7

這部Note 7來自名為邁克爾?克萊寧（Michael Klering）的用戶。他在接受采訪時表示，他在凌晨4點醒來時發現房間里都是煙，而手機已經著火。當天晚些時候，他由于吸入太多煙塵引發了急性支氣管炎，被迫前往醫院就診。

克萊寧表示：“這部手機是更換過的新手機，因此你會認為手機是安全的。手機當時沒有在充電，沒有連接任何東西，只是放在那里。”他表示，他使用這部更換后的手機有一周多時間。

三星早知替換機有問題

然而令人不解的一點在于，克萊寧的手機于周二起火，而三星早已知道這起事件，但沒有做出任何表態，然后更離譜的還在后面。

三星曾向克萊寧詢問是否能拿回這部手機，這一要求被他拒絕。不過三星仍然付費對這部手機進行了X光檢測。

然而，克萊寧不久后無意之間收到了一條來自三星客服代表的短信：“剛剛知道情況。如果我們認為這起事件嚴重，那我可以嘗試穩住他。或者也可以讓他去做他威脅會做的事，看看他到底是否真的會去做。”

這表明，三星在6天之前就已知道，更換后的新手機依然可能發生起火事故。隨后兩起事故緊接著發生于上周四和周五。在不到一周的時間里，這樣的事故就發生了3起。三星只向用戶提供了一些沒有意義的回應，例如三星“正認真對待每一起報告”，以及“調查正在進行當中，我們把用戶安全擺在最高序位”。

三星應對措施遭質疑

業內人士認為，如果用戶安全真的是三星最重要的事，那么我們看到的公告應該是，三星告知用戶立即停止使用所有Note 7。

今天，韓聯社援引三星供應商的一位未具名人士稱，三星已經暫停Note 7生產，三星中國區曾回應“沒有聽說”，不過隨后美聯社稱三星已正式宣布停產。此外，美國三大運營商AT&T、T-Mobile和Verizon也已經宣布永久停售Note 7。

有外媒認為，目前，任何過多的評論都是不負責任的，如果用戶擁有Note 7，那么應當立即停止使用并選擇退貨；而對于這起事件，在獲得來自三星的更多信息之前，最簡單的解釋是，Note 7是一款存在根本缺陷的產品，應當第一時間退出市場。（文/騰訊科技）