6.機(jī)器人以及人工智能

　　先得明確定義，這里的機(jī)器人并非指《機(jī)器管家》《機(jī)器人與弗蘭克》里的人工智能——它們不會(huì)出現(xiàn)在2016年，畢竟人類(lèi)在對(duì)大腦認(rèn)知一片混沌的情況下，談?wù)搹?qiáng)人工智能多少有些空泛。而出于同樣原因，也許是電影里那種機(jī)器人的最原始版本——以日本軟銀的Pepper為代表的情感機(jī)器人，雖然直覺(jué)上頗為科幻，但至少現(xiàn)階段仍屬于價(jià)格高昂的玩物。

　　其實(shí)“機(jī)器人”離人類(lèi)很近，只是有可能看不到罷了。最近，臺(tái)灣知名主持人陳文茜采訪(fǎng)到了《創(chuàng)新者的窘境》作者克萊頓·克里斯坦森——后者被譽(yù)為“破壞式創(chuàng)新大師”，稱(chēng)得上是世界范圍內(nèi)談?wù)搫?chuàng)新最好的人選。

　　克里斯坦森談到，他發(fā)現(xiàn)無(wú)論是美國(guó)還是中國(guó)，正逐漸興起一種“私人秘書(shū)服務(wù)”，譬如你可以向它詢(xún)問(wèn)“我想去XX吃飯，有什么推薦嗎”“我需要四個(gè)人的位子”……它便迅速幫你完成，至少在克里斯坦森看來(lái)，相比于Uber這種高效配置資源的工具，“這反而是一種破壞式創(chuàng)新。”

　　克里斯坦森所言非虛。去年，無(wú)論是“純?nèi)斯し?wù)”的初創(chuàng)公司Magic和Operator，還是“AI+人工”的Facebook M，或者是強(qiáng)調(diào)人工智能技術(shù)的度秘，都將觸手伸向同一領(lǐng)域：私人秘書(shū)。與早先的Siri不同，它們是基于真實(shí)世界的“搜索”。

　　拿Facebook M服務(wù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)向它發(fā)送文字，它能幫你完成購(gòu)物和訂餐等服務(wù)，而當(dāng)你向它提出需求后，系統(tǒng)的回答會(huì)先由Facebook雇傭的人類(lèi)“培訓(xùn)師”過(guò)目，決定是否還需要做更具體工作。可以想象，雖然用戶(hù)數(shù)超過(guò)7億的Facebook需要一支無(wú)比龐大的團(tuán)隊(duì)，但M服務(wù)無(wú)疑能幫其完成線(xiàn)上到線(xiàn)下服務(wù)的閉環(huán)，甚至直接讓它成為實(shí)物和電商入口。

　　相比M，同樣能幫用戶(hù)訂餐，買(mǎi)電影票等服務(wù)的度秘則更強(qiáng)調(diào)技術(shù)。它能聽(tīng)懂人類(lèi)自然語(yǔ)言，可通過(guò)多模交互(文本，圖片，語(yǔ)音)進(jìn)行多輪對(duì)話(huà)，且經(jīng)過(guò)多次服務(wù)后它會(huì)逐漸了解用戶(hù)的個(gè)性化需求——你知道，同樣是訂機(jī)票，每位用戶(hù)對(duì)班次，價(jià)格和艙位要求都不同。

　　克里斯坦森眼中的這項(xiàng)“破壞式創(chuàng)新”在中國(guó)有著巨大想象空間。

　　克里斯坦森如此重視私人秘書(shū)更深層次理由，也許是以它為代表的“后APP時(shí)代”已悄然到來(lái)。事實(shí)上，不少學(xué)者都預(yù)測(cè)，大量高頻或低頻的APP拼命擠入你的手機(jī)屏幕并不是未來(lái)的樣子。雖然“萬(wàn)能APP”不會(huì)在2016年來(lái)臨，但相信你同我一樣，對(duì)電影《Her》里的超級(jí)虛擬助手心向往之。

　　嗯，未來(lái)的移動(dòng)終端也許就是一個(gè)“統(tǒng)一體”，它的形態(tài)?就像《超體》里露西在結(jié)尾的那句宣言：我，將無(wú)所不在。