廣東省消委會8月25日向媒體通報，根據近期消費者投訴反映，淘寶及天貓網購平臺上部分商家為吸引消費者，提高銷售量，采用“好評有禮”“好評返現”等不當經營手段，誘導買家對商家或商品作出“好評”。省消委會在對商品和服務進行社會監督、開展消費維權工作的過程中，也發現淘寶及天貓平臺部分商家確實存在上述情況。

　　對此，省消委會召集投訴部、法律部、消費指導部等專業人士研究后一致認為，淘寶與天貓網購平臺部分商家的上述行為已經觸犯了我國相關法律法規，違背了公平交易、誠信經營的市場原則。

　　觸犯消費者知情權應予以糾正或懲處

　　“《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。淘寶網提供的評價系統是消費者了解淘寶商家商品或者服務信息的重要渠道，直接關系到淘寶商家的服務質量和信譽，甚至直接影響到消費者的購物選擇，因此真實準確的消費評價是其他消費者行使知情權的重要保證。”省消委會負責人表示，淘寶、天貓等網購平臺部分商家好評有禮、好評返現等經營手法，嚴重誤導了后續消費者，使其難以獲得客觀真實準確的商品信息，違反了《消費者權益保護法》，侵犯了消費者的知情權，依法應當予以糾正或懲處。

　　與此同時，根據《反不正當競爭法》《網絡交易管理辦法》等相關規定，淘寶部分商家上述經營行為雖不屬于虛構交易和刪除不利評價的形式，但是客觀上產生了為自己提升商業信譽的目的，本質上與虛構交易和刪除不利評價的形式性質相同，都損害了其他網絡商品經營者的合法權益、擾亂了網絡交易正當競爭市場秩序，屬于不正當競爭行為，也違背了公平交易、誠信經營的市場原則，有損社會誠信建設。

　　建議采用大數據監測打擊不當經營行為

　　因此，省消委會于25日發出勸誡函，要求阿里巴巴加強監管、強化教育，堅決全面糾正商家的不當行為；加強并完善信用評價體系建設，創造公平競爭、誠信經營的網絡交易秩序，為消費者提供安全放心的網購消費環境。

　　省消委會建議淘寶與天貓在網站首頁及賣家中心顯著位置張貼公告，通報部分商家采用的不當經營手法，告知“好評有禮”“好評返現”等行為的惡劣影響，明確平臺管理方嚴懲此類行為的態度、立場，勸誡違規商家自覺盡快糾正不當經營行為，同時也提醒廣大消費者客觀評價購買的商品及接受的服務。

　　省消委會建議淘寶與天貓采用大數據手段監測并打擊商家不當經營行為，“目前，淘寶及天貓平臺已經完全做到了對消費者行為全鏈路的數據化跟蹤和分析，可以掌握消費者對商品及服務的滿意程度，建議貴司進一步整合數據鏈路與信用評價系統，運用大數據手段分析商家信用評價信息，科學甄別信息真偽，掌握不良商家違法證據，對屢犯不改的商家，聯合有關部門進行嚴厲打擊，追究法律責任，通過嚴懲給予震懾。”

　　回應

　　淘寶已向社會公開征集處理意見

　　對此，淘寶方面向南方日報回應稱，事先沒有收到廣東省消委會的來函，在從媒體獲悉信息后，淘寶第一時間和省消委會作了溝通。淘寶稱，“好評返現”現象是商家吸引消費者的一種營銷手段，是否給好評最終決定權還是在消費者手中，但淘寶也注意到近期有極少數不法商家出現以“好評返現”為幌子的欺詐行為，為此，淘寶規則眾議院已于8月21日向社會公開征集對于“好評返現”等不當行為的處理意見。該意見征集將于8月28日結束，屆時規則將參考消費者的反饋意見進行調整。