【TechWeb報道】11月3日消息，據國家工商總局抽查，2014年的網購正品率只有58.7%，但投訴和案件增長迅速。去年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%；在消協組織受理的20135件遠程購物投訴中，網絡購物占到了92.3%。

2014年中國網購正品率僅58.7% 投訴量同比增356.6%

全國人大常委會副委員長嚴雋琪昨日下午作了全國人大常委會執法檢查組關于檢查《消費者權益保護法》實施情況的報告。嚴雋琪說，近年來，我國電子商務發展迅猛，網絡零售交易額以每年40%以上的速度增長，2014年達到2.8萬億元。與此同時，網絡消費也成為消費侵權案件多發領域。

全國人大常委會執法檢查組的報告指出：“從檢查情況看，無理由退貨產生的爭議在許多地方已經上升為消費者投訴的第一位。”

報告顯示，爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍。經營者和消費者關于哪些商品適用無理由退貨存在不同理解，導致爭議發生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。還有一些商家存在故意拖延拒絕退貨、折扣或贈送商品不予退貨等現象。

此外，新消費領域中預付卡消費領域問題突出。嚴雋琪說，據統計，2014年國內多用途和單用途預付卡銷售規模為9068.8億元，有關部門估算，一半以上的份額已經人民銀行批準或商務部備案，但仍有大量發卡行為未納入監管。

全國人大常委會執法檢查組報告建議，最高人民法院在今年內出臺關于消費公益訴訟的司法解釋，明確訴訟范圍、舉證責任、損害賠償等內容，支持省級以上消協組織開展消費公益訴訟。