呼叫中心在國內應用已有30年的歷史，目前的呼叫中心應用與早期相比，已發生巨大的變化。特別是近10年來，呼叫中心行業發展勢頭非常迅猛，數量眾多的中小企業也意識到部署呼叫中心的必要性和重要性，呼叫中心應用進入了快速發展期，隨之而來的是呼叫中心解決方案提供商如雨后春筍般的涌現。如何選擇適合自己的呼叫中心產品及供應商，滿足企業的個性化需求,產品拓展能力如何滿足企業未來幾年的發展，是企業呼叫中心項目建設初期必須要考慮的問題。

　　暢信達呼叫中心研發團隊從產品發布之初就不斷聽取用戶建議，持續改進產品，以便最大程度滿足用戶個性化需求，進而提供有自身特色的個性化需求解決之道。

　　一、個性化解決之道之一，靈活可靠、種類豐富的第三方開發接口

　　暢信達呼叫中心(http://www.ipxchina.cn/)第三方開發接口是全平臺、多專用編程語言支持、多級別封裝的接口。利用這些開發接口，第三方軟件開發公司、系統集成公司可以深度融合暢信達的呼叫中心平臺，整合自己的應用，為客戶提供含專業級呼叫中心功能的應用產品。具有研發能力的企業客戶可以輕松地對接企業已有的信息化系統。

　　二、暢信達呼叫中心第三方開發接口種類

　　1、基于TCP/IP通信機制的ActiveX控件MVBCTI

　　MVBCTI內置了CTI、傳真、短信功能，提供了上百個方法和各類電話事件，傳真部分提供傳真收發、傳真電子文件在線查看功能。短信模塊提供通過平臺服務端進行短信收發、查詢的功能。MVBCTI接口控件適合以前從事過使用CTI中間件或傳統語音卡架構的研發人員選用，可以幫助他們快速切換到IP呼叫中心的研發。對于事件響應速度要求較高的(毫秒級)需求，也可以選擇MVBCTI控件。MVBCTI控件編程手冊提供詳盡的API說明和調用方法描述。暢信達提供在C#、VB、VC++、DELPHI、IE瀏覽器環境應用的demo代碼。

　　2、基于HTTP協議的WEBCTI接口

　　WEBCTI接口基于標準的HTTP協議調用，支持UTF8和GBK編碼，返回結果支持json和xml格式，服務端內置高速緩存機制，在持續高壓力調用時平穩可靠。

　　WEBCTI提供了約130個接口，包含基礎CTI功能、電話設備管理、話務管理、TTS、呼叫狀態實時監控、坐席管理、ACD隊列狀況、傳真/短信/留言/錄音/管理、平臺資源監控、統計報表輸出等。暢信達提供每個接口的輸入輸出參數說明和示例文檔。

　　由于采用與操作系統無關的HTTP協議作為通信標準，WEBCTI可以在任何能夠識別HTTP協議的設備上使用，通Javascript可以在瀏覽器前端調用，使用C#、JAVA、Delphi、VB等應用程序開發工具，可以在桌面應用中調用，也可以開發組件部署到應用服務器統一連接呼叫中心平臺，由應用服務器為前臺調用提供服務。暢信達提供基于前臺、后臺調用的演示代碼，包括C#、JAVA、Javascript等，有部分代碼是接近產品化的工程，適當修改就可以滿足企業的個性化需求。

　　3、Javascript專用的jMVBCTI接口

　　jMVBCTI接口是使用javascript編程語言對WEBCTI進行二次封裝的專用接口，可以直接在瀏覽器中調用，支持谷歌、IE、火狐等瀏覽器。接口對常用CTI功能進行了封裝，內部對接口參數進行了處理，使其默認值可滿足大多數用戶。話務及坐席、設備狀態等變化采用事件驅動機制，用戶只需要設置幾個初始參數，事件處理函數，調用對應的方法即可。

　　接口調用非常簡單，例如：

　　坐席上線: jMVBCTI.OnLine();

　　坐席下線: jMVBCTI.OffLine();

　　撥號: jMVBCTI.Dial(‘4000820188’);

　　來電彈屏: 設置OnCall事件的處理函數。

　　具備javascript初級編程經驗的程序員適當修改前臺頁面，就可以在幾分鐘內對接具備CTI功能的B/S應用。暢信達提供jMVBCTI接口的demo代碼和詳盡的編程手冊。

　　4、JAVA專用的JCTI接口

　　JCTI接口是使用JAVA編程語言對WEBCTI進行二次封裝的專用接口，以jar包的形式提供，在工程中作為庫引入。與jMVBCTI機制類似，狀態或數據變化都以事件進行驅動，方法調用盡可能簡化參數，大多數方法沒有參數或只有少量幾個必要的參數。適合對呼叫中心以及CTI接口了解較少，但JAVA編程經驗豐富的研發人員選用，暢信達提供JCTI接口的demo代碼、詳盡的編程手冊、入門視頻。

　　5、C#專用的CSharpCTI接口

　　CSharpCTI接口是使用C#編程語言對WEBCTI進行二次封裝的專用接口，以dll的形式提供，在工程中作為庫引入,與JCTI機制類似。適合對呼叫中心以及CTI接口了解較少，但C#編程經驗豐富的研發人員選用，暢信達提供CSharpCTI接口的demo代碼、詳盡的編程手冊、入門視頻。

　　6、軟電話控件MVBPHONE 控件

　　和其它數字話機或網關一樣，MVBPHONE是一個運行在電腦上，沒有界面的電話控件，可使用耳麥進行通話。

　　MVBPHONE控件可用于瀏覽器、Delphi、VB、VC、PowerBuilder、CBuilder、C#等各類支持Activex控件的編程環境。用戶只繪制一個圖形界面，調用控件的方法、響應控件的事件，即可開發出專業的、與自己項目無縫集成的個性化軟件電話終端。可以使瀏覽器應用和桌面應用程序具備電話能力。暢信達提供在C#、VB、VC++、DELPHI、IE瀏覽器環境應用的demo代碼。

　　7、批量自動外呼接口

　　無論問卷調查、批量語音通知、外呼營銷等都離不開批量多任務自動外呼模塊的協助，功能優秀的自動外呼模塊可以提供事半功倍的效率。坐席只關注業務，剩下的讓機器去干吧!暢信達呼叫中心平臺內置智能批量外呼模塊，提供數據庫接口，研發人員只需要按照規則將數據寫入數據庫，就可以實現自動批量外呼功能，支持預覽式外呼、預測撥號、批量語音通知、按鍵反饋調查等。您的企業營銷應用與此接口對接，立刻具備了專業電話營銷平臺的功能。

　　作為暢信達呼叫中心個性化解決之道之一的第三方接口為企業應用的個性化功能提供了基礎的支撐，降低了應用之間的耦合，使應用具備了更靈活部署的能力。暢信達研發的系列產品也都采用這些接口實現，接口的實用性和靈活性都經過了充分的驗證。經過持續不斷的改進，暢信達的第三方開發接口無論在實用性、專業性、豐富性還是易用性方面，都遙遙領先與同行業廠商，一攬子接口只需與你的個性化思維結合，便成為呼叫中心應用強大的個性化解決之道之一。