相信昨天晚上的你一定也是夜不能寐，如果你是公關，那你一定守在電視前全程盯著3.15晚會，如果你不是公關，恐怕你也在電視前看著熱鬧。昨夜，三大巨頭餓了么、百度、淘寶輪番上頭條，精彩程度簡直堪稱一部后宮大戲。

　　1不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友

　　一年一度“公關大聯歡”3.15晚會昨晚正式落幕，今年最受傷的恐怕是餓了么，公關狗們剛剛坐定，央視第一槍就打中了外賣行業巨頭餓了么。

　　央視暗訪視頻顯示，在一家入駐餓了么平臺的“餐館”里，老板娘用牙咬開火腿腸直接放到炒飯中，廚師用手指伸進鍋里沾湯汁嘗味道。更讓人驚訝的是，餓了么平臺引導商家虛構地址、上傳虛假實體照片，甚至默認無照經營的黑作坊入駐。

　　餓了么被曝光僅僅十多分鐘后，百度百科“餓了么”詞條就進行了更新，加入了3.15被曝光的最新信息。雖然百度百科的詞條信息用戶都能隨意編輯，但是提交審核后被百度在第一時間通過，聯想到發力的百度外賣，也算是無巧不成書吧。

　　此時，所有人都以為，餓了么的公關部應該已經急瘋了，肯定在緊急開會想著各種應對方案，然而，出乎意料的一幕出現了，在流傳出的一張餓了么公關部小伙伴的群聊截圖中，餓了么北京公關正在樂此不疲地“求漲粉”，號召大家趕緊關注餓了么訂閱號。

　　豬隊友還不止一個，這個群聊畢竟還算私密，下一位登場的豬隊友簡直可以說“人外有人”，朋友圈再次流傳一張截圖，名為“餓了么-大先生”的用戶在朋友圈發出了一張讓人瞠目結舌的圖，意在諷刺央視收保護費，他還同步更新了自己的微博，而微博認證顯示，這位“大先生”，正是餓了么高級市場經理。然而，可能是認識到言論不妥，大先生事后秒刪了這條微博。

　　餓了么公關的情商之低，主要是餓了么顯然沒有意識到食品安全的嚴重性，反而用充滿玩世不恭的態度諷刺央視收保護費，完全沒有把消費者的利益放在第一位。

　　直到22點27分，餓了么終于通過官方訂閱號做出正式回應，回應內容并無亮點，危機公關標準格式，該條回應半小時后閱讀突破10萬+。

　　如果單從危機公關的角度來說，餓了么官方能夠在晚會結束后第一時間作出回應，已經算成功了，但是，正所謂“不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友”，餓了么這次，完全是敗在自己人手上了，不知道這位北京公關和大先生，今天上班還好嗎?

　　2百度上演暗度陳倉，3.15前夕集中舉報刪帖

　　3.15，本該是消費者權益保護日，但是萬萬沒想到，沒在晚會上被點名的百度還是上了頭條。

　　公眾號“歪理邪說”在昨天傍晚推送了一則消息，稱自己兩個月前發布的一篇指責百度血友病吧事件的文章在3.15當天被百度舉報侵權，并已被刪除了該文。

　　不僅如此，據作者霍炬透露，不止他一人批評百度的文章被舉報刪除，還有多個微信大號在1月份時指責百度的文章在昨晚被集中舉報刪帖。

　　兩個月前，百度血友病吧事件引來眾多微信大號和微博大V的強大批評浪潮，當時，外界一度感到奇怪，這么多罵百度的帖子，閱讀量都很高，但是被刪掉的很少，如此大量的負面消息瘋狂傳播，百度的公關近乎無作為的表現，實在奇怪。

　　直到昨晚，真相終于揭曉，百度選擇在3.15前夕集中舉報了之前的負面消息，最直接的原因是，3.15晚會必定將曝光一大批企業，其中必然不乏巨頭公司，百度選擇在這一天舉報刪帖，放在平時，一定會是一件大事，但是在負面新聞滿天飛的3.15，大概率會被掩蓋過去。

　　百度的公關輕視的是，世界上沒有不透風的墻，即使3.15當天，公眾的視線都聚集在被曝光的企業上，但是百度依然難逃被譴責的命運。

　　其實，血友病吧事件已經過去兩個月有余，李彥宏也公開做出回應，承諾整改，公眾對于這件事的關注度顯然已經大不如前，百度大可不必不費周張，如今，百度再次站在了當初批評它的KOL們的對立面，難免再次成為被討伐的對象。

　　3淘寶化身甩鍋大隊長，祭出神級公關文案

　　除了餓了么之外，3.15晚會后半段還曝光了淘寶刷單現象猖獗的情況。然而，淘寶的公關不愧是身經百戰，在22點28分就通過官微進行了回應，只比第一個被曝光的餓了么晚了一分鐘，從這一點來看，淘寶顯然是有事先準備的。

　　除了時間上占盡優勢之外，淘寶這次的公關文案并沒有采用“行業標準模板”，文案堪稱經典。面對被曝光的刷單問題，淘寶的文案一上來就表示感謝央視揭露了這一問題，一下子把自己和央視放在一條戰線上，接著第二段第一句就擺明了自己的態度，“淘寶打擊刷單一直處于高壓態勢，技術不斷升級“，緊接著第二句，立馬把其他平臺一起拖下水，有鍋一起背，騰訊(QQ群、QT語音群、微信群)和YY語音全都成為了淘寶刷單的“幫兇”。

　　結合馬云3月14日現身阿里巴巴治假團隊誓師現場的行動來看，淘寶面對今年的3.15，完全是有備而來，馬云對著300多名員工喊話：“我們今天不是啟動一個打假阿里隊，而是啟動一個打假中國隊。”馬云給這支隊伍兩個“無上限”，預算無上限，進人無上限。

　　和餓了么和百度相比，淘寶雖難逃被央視3.15點名噩運，但是公關回應巧妙，甩了前者好幾條街。