去哪兒頻遭封殺 是因為旅游業對巨無霸攜程的恐懼?
在黑暗中掙扎了近四個月的去哪兒似乎即將迎來一縷曙光。上個月,攜程承諾以自有資金人民幣30億參與認購東航股份非公開發行的A股股票。在當前的時間節點,外界對攜程30億參與東航增發賦予了更多意義,其中此次合作是否能破去哪兒被封殺之局最受關注。...
在黑暗中掙扎了近四個月的去哪兒似乎即將迎來一縷曙光。上個月,攜程承諾以自有資金人民幣30億參與認購東航股份非公開發行的A股股票。在當前的時間節點,外界對攜程30億參與東航增發賦予了更多意義,其中此次合作是否能破去哪兒被封殺之局最受關注。
去哪兒
進入2016年后,去哪兒過得并不如意:年初,國內四大航空公司集體暫停合作,遭遇聯合封殺,;三月開始,封殺進一步升級,航空公司選擇徹底斷供去哪兒。
被封殺后,去哪兒的示弱、妥協、改進并未取得航空公司諒解,而作為去哪兒的大股東,攜程與東航的合作或許能打破僵局。
不過截止目前,僵局仍在繼續。
在東航與攜程宣布合作的發布會上,東航方面負責人在回答航企與OTA摩擦的問題時,答案頗耐人尋味:平臺和OTA不是一個概念。
從平臺起步的去哪兒,以OTA立身的攜程,雖然在后來的競爭中逐漸趨同,但企業基因仍然存在差別。盡管打開大門讓攜程帶著30億人民幣成為股東,但東航顯然依舊謹慎。
與此同時,攜程與去哪兒的磨合還在繼續。據媒體報道,攜程近期剛剛進行了更大規模的人事架構調整:成立七大委員會,負責主要業務的整合。七大委員會兼顧了攜程和去哪兒的高管。
去哪兒的命運會走向何方?在去年十月攜程與百度換股交易后,這個問題的解答者,已經不再是去哪兒自己。
被封殺是宿命?
從平臺模式攪動OTA行業,大打價格戰并成功把攜程拖下水,到去年推出穿山甲交易系統,今年確認參與組建航空公司,由莊辰超(微博)創辦的去哪兒一直殺氣騰騰,但這種殺氣止步于今年1月。
今年1月4日,就在去哪兒網創始人、CEO莊辰超發內部信宣布卸任去哪兒CEO和董事一職的當天,國航和東航也宣布與去哪兒網暫停合作,并關閉在去哪兒網的旗艦店,加入南航、海航領頭的封殺聯盟。
失去創始人的去哪兒遭遇當頭一擊,此后的四個月,航空公司對去哪兒步步緊逼,4月13日,剛剛上線不足一天的去哪兒“智惠飛”慘遭下線,原因是“由于上線前,沒有及時和航空公司溝通說明,引起航司誤解”。
短命的“智惠飛”引發了外界的關注,航空公司對待去哪兒的嚴苛態度,將兩者之間的矛盾再次帶上臺面。
一位機票行業內人士對騰訊科技表示,去哪兒之所以被航空公司防得緊,是因為之前太急、太亂,“去哪兒在還債”。
作為平臺模式的開創者,去哪兒始終被旅客消費投訴困擾,這些投訴涉及加價銷售機票、擅自變更機票使用條件、多收退票或改期費用及航班時間變更不通知等內容。
航空公司也被投訴困擾,這成為四大航空公司擺在明面上封殺去哪兒的原因。在航空公司眼里,作風激進的去哪兒一直都是一個令人困擾的對象,在帶去更多用戶的同時,去哪兒也帶來了更多麻煩。
但“叛逆”是去哪兒必然被封殺的原因嗎?
航空公司的恐懼
事實上,最近幾年,航空公司與OTA一直處于一種微妙的平衡中,盡管曾有航空公司淪為為OTA打工地位的言論出現,但在OTA迅速俘獲用戶的同時,航空公司也非常仰賴這個渠道帶來的客源。
但是平衡在去年10月被打破,去年10月26日,攜程宣布與百度達成股權置換交易,交易完成后,百度將擁有攜程普通股可代表約25%的攜程總投票權,攜程將擁有約45%的去哪兒總投票權。
這意味著在線旅游的兩大玩家攜程和去哪兒走到了一起,攜程系成為了在線旅游業的巨無霸,這足以讓航空公司、酒店感到恐懼。
攜程去哪兒聯姻后,酒店行業迅速做出反應,自發成立酒店聯盟,相比之下,航空公司則相對遲緩。
對在線機票銷售而言,攜程去哪兒的聯姻影響有多大?根據Analysys易觀智庫的數據,攜程與去哪兒合計已經占有在線機票銷售超70%的份額。
那么航空公司的銷售渠道情況如何?
“目前東航直銷比例達到37%,而前幾年三大航的直銷比例一般都低于15%,隨著互聯網技術的普遍使用和銷售費用的逐漸增加,中國航空公司的提直降代(提高直銷降低代理銷售)是必然選擇。”
在東航與攜程宣布合作的發布會上,東航方面負責人透露了東航目前的直銷成績。
對于提直降代下航空公司與OTA的關系如何處理,該位負責人如此回答:“提直降代在當前直銷比例相對較低的情況下代表了一種發展趨勢,但分銷渠道和航空公司之間是競合的關系。”
競合,這代表了航空公司最普遍的心態。OTA已經獲得了巨大的用戶基礎,也提供了完整的產品體驗,用戶已經離不開OTA,航空公司也離不開OTA——它們的直銷渠道無法滿足全部需求。
但航空公司害怕失去話語權,更害怕淪為掙不到錢的供應商,在攜程與東航的發布會上,東航方面的負責人就發出這樣的感慨:“七年前,媒體說航空公司都在為OTA打工,七年多以后,今天我們和攜程攜手,共同為股東打工、顧客和社會打工,這是社會發展、信息技術不斷進步的產物。”
攜程系的市場份額越高,意味著其掌握了更大的話語權,這對航空公司而言不是一件好事,因此拿去哪兒開刀宣示“主權”成為選擇。
由此看來,盡管去哪兒曾是在線旅游行業的一條鯰魚,但是對巨無霸攜程系的恐懼或許才是航空公司痛下下手的誘因。
全面“攜程化”
盡管四大航空公司從來不是一個緊密的聯盟,但轉型壓力當前航空公司利益訴求一致,封殺意愿強烈,東航與攜程的牽手能否打破聯盟仍需觀察。
唯一可以肯定的是,機票是去哪兒最主要的一塊業務,今年一季度的持續封殺勢必對去哪兒的營收造成消極影響。
但去哪兒的變局不止于此。與攜程合并后,去哪兒的存在意義需要重新定位或許才是當務之急。
去哪兒的業務已經在攜程系的框架中進行調整。
今年3、4月份,去哪兒高星酒店已經經歷過一波裁員潮。盡管在2015年9月,去哪兒曾表示將對于目前占酒店30%多的高星酒店業務加大投入力度。但成為攜程系一員后,去哪兒再做重復的業務意義不大,砍掉是效率最高的選擇。發揮去哪兒團隊優勢對標美團,守住中低檔酒店份額更有價值。
那么去哪兒的機票業務呢?
低價是去哪兒機票業務得以快速發展的重要原因,但隨著在線旅游價格戰暫停,中小代理遭遇洗牌,去哪兒的價格優勢已經被大大削弱。而平臺模式遭遇航空公司的挑戰,去哪兒在機票業務上的核心優勢均遭到不同程度的消解,那么它對攜程的意義是什么?
無線端以及技術上的積累仍是去哪兒的強項。
盡管上線一天就被叫停,但以大數據思路解決用戶購票問題的“智惠飛”的思路依然贏得了部分業內人士的喝彩。組建航空公司的舉動,也為去哪兒探索新的業務提供了可能性。
酒店業務上,4月上線的“再出發”系統,提供給代理商的在線交易系統,包含庫存管理系統、訂單管理系統、ebooking系統和分銷系統,也在從技術的角度優化酒店業務。
除了業務范圍上的調整,去哪兒的做事風格也在發生變化。
據騰訊科技了解,去哪兒正計劃在南通建立一個規模較大的客服中心,目前正在招人中。值得注意的是,去哪兒的創始人莊辰超曾表態:“假如有一天,我來運營攜程,最簡單的方法就是把呼叫中心砍掉。從長期來講,呼叫中心是沒價值的。還不如把這個精力拿過來招工程師。”
組建大型客服中心的做法顯然與此前的去哪兒背道而馳,但可以看出,將去哪兒收入麾下的攜程已經在對去哪兒進行攜程式基因的改造。
直到攜程與百度達成換股交易,成為去哪兒股東的最后一刻,去哪兒仍是在線旅游市場足以挑戰攜程的一員悍將,雖然資本上的聯姻終結了二者的膠著狀態,但常年的征戰的去哪兒在品牌知名度、用戶數量上依舊有不錯的積累。
對攜程而言,消滅去哪兒的價值不如改造去哪兒,這從攜程成立的七大委員會兼顧了攜程與去哪兒的高管可以看出。此前梁建章的表態也已經為去哪兒定下了大的方向——主攻中低端。但在資本市場,去哪兒的命運還存在別的可能。
2013年11月1日,旅游服務網站去哪兒在美國納斯達克股票交易所掛牌上市,股票代碼為"QUNR",發行價15美元。過去一年去哪兒的股價最高點出現在2015年年底,為54.76美金,由于遭遇航空公司封殺,股價出現斷崖式下跌,后來波動性上漲,目前在40美金左右徘徊。
但對于機票業務占據一半營收,且正遭遇航空公司封殺的去哪兒,還能贏得資本市場的青睞嗎?更重要的是,攜程系在美國資本市場需要那么多參與者嗎?
答案似乎有跡可循:去年攜程成為藝龍大股東后,藝龍隨后便開始了私有化。
當前私有化、回歸國內資本市場成為互聯網行業的新浪潮,藝龍已經在私有化的路上,那么去哪兒是否會重蹈藝龍的覆轍,選擇回歸國內資本市場,享受更高的溢價呢?
這也許是擺在去哪兒面前的另一條路。