經常用APP打車的人應該注意到，滴滴最近推出了一個“接駕專線”的功能，可以隱藏用戶的手機號碼，讓司機看不到真實號碼。而神州專車也出了一個170安全號碼，乘客在撥打司機的電話時，會通過神州安全電話轉接，從而保障用戶的隱私，可以看得出來，出行類O2O平臺都在加強用戶的隱私保護力度。

　　服務類O2O平臺的共同痛點

　　電話是最直接有效的聯系方式，不論是電商、O2O、物流等領域，填寫電話號碼都是必不可少的環節，但電話聯系方式在帶給人們便利的同時隨之而來的用戶隱私泄露，以及其衍生的其他安全問題，便成為了用戶心中之痛。

　　尤其在會與用戶產生直接溝通的服務領域，因為涉及到非標的服務，且服務商的能力參差不齊，難免就會產生一些投訴。當被投訴者掌握了用戶的電話號碼后，就無法避免的會對用戶進行騷擾報復，從而對用戶產生困擾，此類案例已經不勝枚舉，而平臺卻無法杜絕類似問題。

　　一些用戶為了避免騷擾，哪怕對服務不滿意也只能忍氣吞聲。 除了投訴可能帶來的騷擾風險外，在服務過程中也會給用戶帶來困擾，以常用的出行服務來說，女性用戶經常成為被騷擾的對象。一些司機因為掌握用戶的手機號碼，在行程結束以后還會給用戶打電話、加微信，甚至做出一些不軌的舉動，這讓很多女性用戶深受其擾又無可奈何。更加嚴重的是，可能會給用戶的生命財產帶來威脅。

　　當服務使用越多，個人信息暴露得越多的時候，隱藏其中的風險也就越大。同樣，這也是平臺方所困擾的問題。一方面平臺要接入更多的服務來滿足用戶多樣性的需求，而服務商自身的能力參差不齊，一旦服務商對消費者作亂，必須由平臺來承擔風險和責任，損害的是平臺的品牌信譽。

　　隱私保護的幕后英雄

　　在當下共享經濟高速發展的背景下，幾乎沒有一個平臺能夠有效控制騷擾用戶的行為，哪怕是推出再嚴格的懲罰舉措，依然無法有效的約束服務提供者的行為。

　　而且，對于普通的消費者來說，被騷擾之后取證非常的困難，投訴維權也是很難走通的路，往往只能啞巴吃黃連——有苦難言，最終選擇是不再信任平臺，拋棄平臺。

　　目前，比較有效保護用戶隱私的方式就是從源頭切斷，讓服務商無法掌握用戶的真實號碼。這似乎看上去不可能，但神州專車推出的170安全號碼，把司機與用戶的通話通過安全轉接，避免用戶的真實號碼被司機掌握，就有效的解決了這個問題。滴滴出行的“接駕專線”其實也是同樣的邏輯，在服務期間賦予用戶一個虛擬號碼，服務結束后號碼就失效，把服務商和用戶隔離開來，有效的解決了用戶隱私泄露的問題。

　　類似這樣技術的推出加快了出行領域乃至整個O2O市場保護用戶隱私的步伐，容聯推出的“號碼衛士”便是該類技術服務中的領跑者，通過技術手段隱藏雙方號碼，把通話雙方進行物理上的隔離，從源頭控制隱私泄露的可能。

　　并且容聯通過云通訊平臺開放的API接口，讓很多的中小創業企業也能夠方便的接入，具備同等能力。前臺的展現方式可以多種多樣，而底層的基礎技術由容聯來提供，這是一個極佳的場景化需求的切入口。

　　容聯的解決方案對于用戶來說，不僅可以切實有效的保護隱私，防止可能的騷擾和安全風險。而對于眾多接入平臺來說，完美的解決服務者不可控帶來的風險，大大的提升了平臺對用戶的安全保障，直接帶來的是降低平臺的風險和提高價值，在競爭中凸顯平臺的優勢。

　　以滴滴出行來說，靠著安全異軍突起，隱私保護起到了至關重要的作用，“接駕專線”也是其側重傳播的一大賣點。 而這些價值都是容聯賦予平臺的，作為國內最大的通訊云服務提供商，容聯其實扮演的是“賣水人”的角色。

　　電商、O2O、移動互聯網的淘金者，自身并不具備通訊技術的解決能力，又或者難以承受研發、自建帶來的高昂成本支出，但通訊在其產品體系中又是必不可少的基礎服務，針對這點容聯提供了一攬子的解決方案，“號碼衛士”不過是其中的一塊功能而已。

　　包括BAT、京東、美團、滴滴、餓了么等平臺都接入了容聯的云通訊平臺，借助容聯提供的全通訊能力。企業只需專注做自己擅長的事，通訊方面只需使用容聯提供的服務就可以了。

　　事實上容聯解決的不僅是O2O存在的隱私問題，更提供一攬子的互聯網通訊解決方案，也就是為互聯網行業提供“水、電、煤”的基礎服務。

　　容聯云通訊讓web、桌面及移動應用可以方便地嵌入通話、會議、呼叫中心、短信/智能呼叫、移動IM五大功能。從而實現網絡通話、IM、語音驗證碼、呼叫中心、營銷外呼、智能IVR等20多種專業通訊能力，將自身擁有的專業能力賦能給更多平臺。

　　自去年以來，To B服務的互聯網化被資本所看好，巨頭也紛紛涌入，像釘釘、企業微信等產品都打算通過互聯網解決企業信息管理問題，但目前來看，容聯作為國內唯一一家具備全通訊能力的開放平臺，在解決電商、O2O平臺和消費者痛點的基礎上，為企業提供互聯網通訊服務已經產生價值，實現了盈利，走在了整個To B市場的前頭。

　　如果說傳統通訊巨頭華為在特殊的歷史時期通過通信硬件產品崛起，成為一家偉大的世界企業，那么在今天這個互聯網大時代，容聯將很有機會通過企業互聯網通訊產品成為新一代通訊巨頭。