網易科技訊 8月26日消息，據(jù)CNBC報道，中國商家在亞馬遜網站大量開店已經導致美國商家出現(xiàn)各種問題，他們看到上架商品也慢慢出現(xiàn)假貨和刷單等行為。有時事情還變得很古怪。上周亞馬遜向部分因這樣或那樣原因賬戶暫時被封的美國商家發(fā)出郵件，通知他們可以恢復經營。

　　但問題是：這些郵件是用中文寫的。這些話翻譯成英文的意思是：你提供的賬戶信息已經收到，我們決定允許你在Amazon.com恢復銷售。后面還有一行字告訴商家如何查詢最佳業(yè)務實踐。一位在亞馬遜銷售手機配件的商家向CNBC轉發(fā)了亞馬遜在8月18日發(fā)給他(她)的郵件，但要求匿名。

　　他的賬戶在7月下旬被封，因為一些人買了他的手機充電器后投訴產品有問題。目前亞馬遜幾乎一半的零售銷量來自外部商家。在客戶投訴多了后，亞馬遜一般不會讓商家解釋就關閉賬戶。商家為了恢復經營必須采取一些補救措施，這常常需要數(shù)周時間。賬戶暫封可能是因為發(fā)貨不及時、被控侵權或銷售存在安全隱患產品或過期商品。

　　這家位于美國東海岸的手機配件商家，一直擔心亞馬遜發(fā)來處罰郵件，但他已經習慣了。在收到這封中文郵件時，他正在撰寫行動計劃要求解封。事實上，他的賬戶在收到郵件后解封了，但只維持了6天。然后他的賬戶突然再次被封，迫使該商家再次開始按亞馬遜要求做恢復努力。周三晚上他提交了正式申請。

　　對此，亞馬遜女發(fā)言人拒絕置評。亞馬遜前商家風險調查員克里斯·麥卡比(Chris McCabe)最近幾天看到半打這種涉及相同中文郵件的案例。從2014年起，麥卡比就擔任獨立顧問幫助商家合規(guī)和保持合規(guī)。多數(shù)客戶不是產品無法上架銷售就是賬戶受到某種限制。

　　但中文郵件的出現(xiàn)卻是新事物。在商家一再被封號時問題變得嚴重了。麥卡比稱：“無論是人為還是技術故障，這都是很大的錯誤。讓這些商家重新申請并再次經歷這一切對他們來說是噩夢。”為此他本周將在西雅圖舉行2次與Sellers' Conference for Online Entrepreneurs(網商大會)有關的研討會，滿足沮喪的商家的要求。

　　麥卡比在周四晚上舉行了第一次研討會，在周六將舉行第二次這種會議。他預計有約20個商家參加，他的目標是提供資源和DIY工具，讓網商更好了解不需要支付數(shù)千美元尋求幫助就能恢復賬戶。作為前亞馬遜職員和嚴密關注這些政策的人，麥卡比稱他能幫助商家消除猜忌。他的客戶每年在亞馬遜賺了數(shù)百萬美元。

　　2015年亞馬遜的電子商務收入超過1000億美元，在線市場是重要推動器，中國商家的銷售額增長一倍多。購物者喜歡這種增長，購物出現(xiàn)問題?只需聯(lián)系客服就可以退款。但商家完全不一樣，當他們看到其他商家賣假貨，他們就得自己處理，經過累人的過程才能讓假貨下架。同時，很多商家害怕客戶或品牌持有人投訴而導致關店。