2016年9月底，央視財(cái)經(jīng)《消費(fèi)主張》欄目接到遼寧一位消費(fèi)者投訴說自己的三星手機(jī)爆炸，過程被同事拍了下來，而當(dāng)他聯(lián)系三星公司之后，三星主動表態(tài)要賠給他一臺新手機(jī)和6千元錢，但卻提出了條件，這段視頻不外傳！

10月11日上午，三星美國公司在其官網(wǎng)發(fā)布聲明：“三星要求所有的美國以及全球范圍內(nèi)的運(yùn)營商和零售商，停止銷售及更換三星 Note7。”同時(shí)聲明說：“因?yàn)楸挥绊懙脑O(shè)備存在過熱，有安全隱患，所以要求所有使用沒更換和更換過note 7手機(jī)的消費(fèi)者關(guān)機(jī)并停止使用。”

此前，三星公司曾因?yàn)閚ote 7手機(jī)頻繁爆炸而在全球召回了250萬部手機(jī)，但是在全球的召回行動并不包括中國市場；那么這次要求全球note 7手機(jī)的消費(fèi)者關(guān)機(jī)并停止使用，其中又是否包括中國消費(fèi)者呢？

三星客服：沒有收到任何相關(guān)信息

10月11日上午，央視財(cái)經(jīng)《消費(fèi)主張》記者以消費(fèi)者的名義撥通了三星中國公司的客服電話。

記者：你好，今天我看新聞?wù)fNote7全球停止生產(chǎn)，建議全球停止使用，（消費(fèi)者）關(guān)機(jī)使用，這是什么意思呢？

三星中國官方客服：官方?jīng)]有收到任何有關(guān)停止使用的任何相關(guān)信息。

記者：中國的Note7手機(jī)用戶到底是用還是不用呢？

三星中國官方客服：官方?jīng)]有收到有關(guān)停止使用的相關(guān)任何的信息。

記者：這個(gè)聲明包括不包括中國的用戶呢？

三星中國官方客服：非常抱歉，沒有收到任何相關(guān)信息。

隨后記者又查詢了三星中國公司的官方微博，我們看到，這個(gè)微博沒有任何提醒中國消費(fèi)者關(guān)機(jī)并停止使用的內(nèi)容。最新一條微博的內(nèi)容是：“生命的意義在于無論我們摸到什么壞牌，我們都能用最合適的方式打掉它們。早安！”

就在三星美國公司宣布在全球停止銷售并使用三星note 7十幾小時(shí)之后，北京時(shí)間10月11日中午時(shí)分，我們的記者來到三星公司位于北京市中心的一家旗艦店，看到三星note 7手機(jī)還在柜臺陳列并銷售。

三星旗艦店銷售人員：三星note 7在一樓銷售。

記者：全球都已經(jīng)停止銷售了并要求關(guān)機(jī)和停止使用，為什么你們這里還在銷售？

三星旗艦店經(jīng)理：這個(gè)你要去問三星公司。

三星公司曾于9月2日宣布在全球范圍召回大約250萬部Note7手機(jī)，可是，這個(gè)召回并不包括中國地區(qū)。三星公司解釋說，中國地區(qū)的Note7手機(jī)，也就是國行手機(jī)，所用的電池和國際市場上三星手機(jī)的電池不同，是由另外一家電池廠商生產(chǎn)的，不會爆炸，所以無需召回。但隨后網(wǎng)上就爆出了中國消費(fèi)者所購買的三星Note7國行手機(jī)接連發(fā)生了兩起爆炸事件。9月19日晚間，三星中國公司又發(fā)布聲明稱，通過三星電子研究所、品質(zhì)檢測中心部門對發(fā)生爆炸的中國消費(fèi)者的Note7手機(jī)進(jìn)行了詳細(xì)分析，推斷損壞是因外部加熱導(dǎo)致。

而后韓國《朝鮮日報(bào)》發(fā)表文章稱，三星回收了兩款手機(jī)，通過X光和CT對產(chǎn)品進(jìn)行分析的結(jié)果顯示，發(fā)現(xiàn)了在電池外部故意加熱的痕跡，報(bào)道還說，三星懷疑這是消費(fèi)者為騙取賠償金的惡性行為，正在討論對主張?zhí)搨伪ǖ?名中國消費(fèi)者進(jìn)行刑事起訴等法律應(yīng)對。

對于三星的聲明和韓國媒體的報(bào)道，上海發(fā)生第二次爆炸的手機(jī)用戶表示非常氣憤。

手機(jī)用戶：我們很氣憤，因?yàn)槭謾C(jī)還在我們的國家，我們的手上，他們竟然說兩個(gè)手機(jī)已經(jīng)都檢測過了。

隨后，更多的中國消費(fèi)者所購買的Note7手機(jī)發(fā)生了爆炸事件，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)至少有7部Note7國行手機(jī)在中國發(fā)生了爆炸。直到10月11日，三星公司才在中國國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站上宣布召回。而這份召回聲明透露，中國大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生了20起過熱、燃燒事故。而在此前，三星公司始終拒絕在中國市場實(shí)施召回，不斷聲稱中國的Note7手機(jī)是安全的，原因是中國手機(jī)使用的電池和國外的電池不一樣。

三星公司在美國地區(qū)進(jìn)行了大規(guī)模的召回行動，但是被更換過的手機(jī)仍然接二連三地發(fā)生爆炸，許多消費(fèi)者懷疑，爆炸已經(jīng)不僅僅是電池問題，而是手機(jī)本身就有缺陷。在美國消費(fèi)品安全委員會的督促下，三星公司終于宣布：要求所有使用沒更換和更換過note7手機(jī)的消費(fèi)者關(guān)機(jī)并停止使用。我們注意到，三星公司在這份聲明中承認(rèn)：“因?yàn)楸挥绊懙脑O(shè)備存在過熱，有安全隱患。”也就是說，三星公司已經(jīng)隱晦地表達(dá)，Note 7爆炸的原因可能不僅僅是電池導(dǎo)致的。如果爆炸并不僅僅是電池導(dǎo)致的，那么中國消費(fèi)者手中的三星note 7手機(jī)是否還是安全的呢？遺憾的是，在這次全球停止銷售和使用的行動中，三星公司再次把中國市場排除在外。那么，中國消費(fèi)者是怎么看待這一系列特殊政策的呢？

《消費(fèi)主張》10月11日在街頭采訪了一些消費(fèi)者。

消費(fèi)者1：三星沒有真正很正面地去解決這個(gè)問題，而是在采用回避的、掩耳盜鈴的態(tài)度，對所有消費(fèi)者都是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對中國消費(fèi)者尤其不負(fù)責(zé)任，甚至把中國消費(fèi)者置之旁邊。