近日，廣州一快遞員向女客戶下跪道歉的視頻在網絡上引發軒然大波。因搞錯快件，該快遞員遭客戶投訴，為了求客戶撤銷投訴，該快遞員在另一名快遞員的要求下，向女客戶下跪道歉，稱：“快件我搞錯了。”

下跪快遞員的朋友稱，快遞這個行業，只要一投訴，對方不撤銷的話，事情就會沒完沒了，根本做事都做不了。如果國家郵政的投訴落實，快遞員一定會受到罰款處罰，同時，整個快遞公司也會被國家郵政局警告，一旦聲譽出現問題對公司面對競爭十分不利。

目前，下跪快遞員已經回家了，他覺得什么尊嚴都沒有了。

對此，有網友表示雖然快遞員弄丟快遞失責，但女客戶的要求簡直是在刁難快遞員。

隨后，女客戶回應稱下跪并不是她的要求。從視頻中可以看出，從頭到尾女客戶都沒有發言，要求快遞員下跪的是另一名快遞員。

不少網友表示，女客戶才是最大的受害者，東西沒了不說，還要受到道德的譴責。難道快件出了問題我們連過問的權利都沒有嗎?如果給好好解決，恐怕別人也不會投訴吧?