包括在北京、上海、廣州、深圳等 50 座大中城市在內，菜鳥裹裹已開通了無憂寄服務， 2 小時內準時上門。同時，使用支付寶和閑魚寄件、在天貓淘寶退換貨，也能享受到這一服務。

目前，菜鳥裹裹還接通天貓淘寶，讓用戶剁手方便之外，退換貨也更任性：發起后可直接選擇上門取件來寄回商品，快遞單免手寫，快遞單號也能系統自動回填。

此外，有“運費險墊付”覆蓋城市的用戶，其天貓訂單在賣家同意退換貨申請后，可享受運費秒退待遇，免費上門取件， 1 公斤內免運費等服務，無需等待商家確認收到。

菜鳥裹裹總經理李江華介紹，通過智能調度、服務鏈路保障等，菜鳥無線寄件業務實現了物流從業人員激勵和更好消費者體驗。

菜鳥裹裹能實時監測快遞員訂單負荷能力，根據訂單量、人均接單能力、待攬量等多種因素實時監測運力壓力指標并預警，提前錯峰。同時，智能分單系統能根據快遞員的歷史攬派范圍和快遞員實時位置，實時調度、為消費者高效匹配最優快遞員，分單準確度高達95%。

不僅如此，菜鳥裹裹的路徑規劃能力，能幫助快遞員提高攬收效率，實現一次上門、完成多件，獲得更高收入。通過提供優質服務，快遞員可獲得更多的訂單分配。(肖鵬)