11月5日，百度與通信行業軟件領軍企業亞信科技達成戰略合作。“AI+電信”正成為新技術周期下，傳統運營商轉型的路徑之一。

QuestMobile統計顯示，2017年中國移動互聯網月活躍設備總數穩定在10億以上，同比增長趨于平穩。在高速發展向高質量發展的“換擋期”中，電信運營商及服務商該如何突圍？

答案或許是把握新技術的紅利。今日，百度與亞信科技簽署合作協議。雙方不僅將百度的AI技術能力與亞信科技產品體系深度融合，提升服務智能化能力，共同開拓非電信行業智能客服市場，也將在大數據和AI、物聯網解決方案、5G應用研究及人才培養等方面展開全方位合作。

“AI+電信”為前瞻業務布局打好技術基礎

安永《2020年及以后的數字化轉型》全球電信業調查報告顯示，全球電信行業格局正在經歷前所未有的高速變革。Over-The-Top(OTT)競爭對手對傳統收入來源的侵蝕仍在持續，促使運營商不得不考慮如何通過新的方式來保持對個人客戶和企業客戶的吸引力。

以客服為例，客服質量是提升用戶體驗的關鍵，也是未來構建用戶數據閉環，打造個性化智能服務的基礎。

這僅僅是電信行業升級的一個側面。有分析人士表示，通信設備行業新的增量主要來自于：一方面，5G智能終端、服務機器人、物聯網各類虛擬現實/增強現實等智能硬件爆發；另外，2019年全球5G網絡進入實質性商用階段，運營商網絡投入加大；最后，網絡向上延伸到云計算、人工智能等領域，打開更加廣闊的市場空間。

在面臨技術周期、競爭對手以及客戶需求等領域的快速轉變，電信行業面臨調整。百度與亞信科技正是在新技術周期中，協力為未來的前瞻性業務布局打好技術基礎。

優勢互補百度智能客服類技術將深度置入電信行業

在電信領域，亞信科技智能客服類相關項目年度需求近百個，金額過億元。雙方將在滿足客戶要求的前提下，優先將百度大腦的能力集成到亞信科技的產品中，提升亞信科技產品的智能化水平，并幫助百度將其智能客服類技術深度置入電信行業市場。

在非電信領域，依托百度大腦品牌影響力，百度智能客服產品在能源、金融等行業均有廣泛應用。本次合作，雙方將充分結合百度智能客服產品與亞信科技端到端客服產品服務能力，同時發揮亞信科技在定制開發，貼身運維、技術集成等方面的優勢，合力完成項目交付，共同探索非電信行業智能客服市場。

在大數據和人工智能領域，百度在圖像識別、機器學習等人工智能技術領域方面具有顯著優勢，雙方將在滿足客戶要求的前提下，以集成的方式將百度的圖像、語音識別等技術植入成熟的大數據產品中，提升亞信科技大數據產品的能力，使之更加能夠滿足各大電信運營商對營銷效率和成本控制的需求。

探索5G、物聯網開辟電信轉型升級新方向

隨著5G成為熱點，電信運營商及服務商們也看到了新戰場。因此，本次合作也在智能客服、AI等領域之外，在網絡基礎設施建設及物聯網領域上開辟合作方向。

在物聯網領域，百度云天工平臺將與亞信科技物聯網連接管理平臺（CMP）對接，形成互補優勢，向客戶推出全套物聯網服務，共同開拓物聯網市場。同時，雙方也將在政務、工業、郵政、能源等行業形成創新的聯合物聯網應用解決方案，服務行業客戶。

而在5G的應用研究方面，雙方則成立聯合研究組，在5G應用，網絡切片、邊緣計算等方面開展深入研究。

依托亞信科技在電信行業的技術積累、客戶基礎，定制開發和集成服務能力，百度將在云計算、AI和IoT領域的技術領先優勢，探索基于5G面向公眾市場和企業市場的端到端解決方案。