周四起，鐵路部門將上線“候補購票”功能為用戶“搶票”。據介紹，候補購票功能不收取額外費用，搶票速度和成功率均優于搶票軟件，每名用戶可提交1個候補訂單、選擇2個相鄰的乘車日期、預訂3張車票。

選取運力緊張方向試點

　　作為今年鐵路春運的“重頭戲”，12月27日起，鐵路部門將在12306網站(含手機客戶端)上線“候補購票服務”功能。據中國鐵路總公司有關部門負責人介紹，為最大限度方便旅客購買火車票，2019年鐵路春運期間，將根據春運特點，分別在春節前和春節后選取部分運力緊張方向列車的長途區段進行“候補購票服務”試點。

　　記者了解到，本次“候補購票服務”試點將圍繞京、滬、寧、杭、粵、川、渝等勞務輸入、輸出地區展開，這些地區每逢春運都一票難求。其中，春節節前北京、上海、南京、杭州、廣東地區始發，終到四川、重慶地區的所有列車進行候補購票服務試點;春節節后四川、重慶地區始發，終到北京、滬寧杭、廣東地區的所有列車進行候補購票試點。

成功率優于搶票軟件

　　據了解，“候補購票”是指旅客遇到車票售完的情況，在12306登記購票信息支付預購票資金后，如有退票、余票，12306系統將自動購票，速度和成功率都領先于搶票軟件。此外，據鐵路部門相關負責人介紹，“候補購票”功能全免費。

　　據以往經驗，開車前15天是退票高峰期，除首次放票外，鐵路部門還會在開售車票后的其他時段，在不同車站分批放票，8點至18點期間，每個整點和半點均有新票起售。開車前48小時和24小時，售票系統往往會放出部分剩余車票。

　　為確保用戶真實性，用戶須通過刷臉進行人證一致性核驗后，方可使用該服務。

釋疑1

如何使用“候補購票”?

　　據介紹，旅客購票如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，預付票款后，售票系統會自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業務產生可供發售的車票時，系統將自動兌現車票，并將購票結果通知旅客。

　　選擇候補購票服務，每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加始發站、終到站相同(可以是同城的不同車站)的2個相鄰乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求，每個候補訂單可預訂3張車票。

　　例如：行程是北京始發重慶終到，用戶可提交這樣一個候補訂單：12月27日的G309次列車(北京西-重慶北)二等座，G571次列車(北京西-重慶西)一等座;12月28日的G309次列車(北京西-重慶北)一等座，G571次列車(北京西-重慶西)二等座。

釋疑2

“候補購票”如何收費?

　　候補購票預付款按訂單計算，每單預付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計算(臥鋪按下鋪票價計算)。用戶購票成功結算票款時，預付款若超出實際票款的，系統將自動退回余額。候補購票服務不額外加收任何費用。

　　候補購票訂單的提交、兌現時間與網站運營時間一致，為每日的6:00至23:00。開車時間在0:00-5:59的，候補終止時間不晚于開車前兩天的19:00;開車時間在6:00-23:59的，候補終止時間不晚于開車前一天的19:00。

　　鐵路部門表示，在上述時間范圍內，旅客可在提交候補訂單時自主設定終止兌現時間，也可在提交候補訂單后隨時主動終止兌現。旅客主動終止或系統自動終止候補的，系統自動全額退還預付款。候補購票訂單的提交、成功或終止，鐵路部門均將通過短信、微信、手機客戶端等方式向用戶推送，存在行程沖突的，一并在消息中提醒旅客。