昨天晚上，蘋果更新官網，公布了關于iPhone意外關機的調查進度，并公開了出現此問題的原因。

蘋果公布iPhone6s自動關機調查結果：部分用戶可免費換電池

在公告中，蘋果稱，少數于2015年9月到10月期間生產的iPhone 6s中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導致意外關機。

蘋果公司強調，這并不是安全問題。

蘋果還稱，公司探尋了導致iPhone意外關機的其他可能性，經過深入調查，尚未發現其他原因。蘋果將繼續關注和分析顧客的報告。

11月20日，蘋果發布聲明確認，有極少數的iPhone 6s設備可能會意外關機。稱僅會影響序列號在一定范圍內的，生產日期為2015年9月到10月之間的設備。蘋果承諾，這部分手機可免費更換電池。蘋果今日還放出了序列號查詢工具（https：//www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown/）。

蘋果公布iPhone6s自動關機調查結果

值得注意的是，蘋果在今天的聲明里還特別提到，iPhone在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機，如極度寒冷的氣溫。這種情形對于用戶而言可能是意外，但是為了保護電子元件避免遭到損傷。

據了解，蘋果現在加大電池的備貨量，同時也可以到蘋果授權服務提供商尋求支持，這樣比較快，相對來說可以減少等待時間。

自十月份以來，陸續有蘋果用戶聲稱，在電量顯示還有30%甚至是60%的情況下，自己的iPhone就會出現自動關機。隨后，中國消費者協會、上海市消費者權益保護委員會均介入此事，要求蘋果盡快查明原因，給消費者一個合理的解釋。

以下為蘋果官方公告：

有關 iPhone 及意外關機的信息

Apple 重視每一位顧客，特別是他們對 Apple 產品的疑問。在了解到 iPhone 用戶出現意外關機的情況后，我們進行了徹底調查，收集設備并進行了分析。

我們發現，少數于 2015 年 9 月到 10 月期間生產的 iPhone 6s 設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導致意外關機。值得強調的是，這并不是安全問題。

為幫助顧客解決這個問題，我們為受影響的設備免費更換電池。iPhone 6s 用戶可以在 iPhone 6s 意外關機問題計劃網頁上輸入設備序列號，查詢其設備是否符合免費更換電池的條件。我們對由此給顧客帶來的不便表示誠摯的歉意。

我們也希望顧客了解到，iPhone 在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機，如極度寒冷的氣溫。發生自動關機的某些情形對于顧客而言可能是意外，但這種設計是為了保護電子元件避免由于低電壓遭到損傷。

我們探尋了導致 iPhone 意外關機的其它可能性，經過深入調查，我們尚未發現其它原因。我們將繼續關注和分析顧客的報告。

顧客如遇到 Apple 產品相關問題，請訪問 Apple Store 零售店或 Apple 授權服務提供商，或聯系 Apple 技術支持尋求幫助。

網友熱議：

• 我是蘋果六，2015年2月剛買下就是天氣冷自動關機，只要電量低于50%，當時去售后檢測，人家告知機子正常，只能繼續用了，現在說給免費換電池，我又去售后被告知只保修6s，我的6不管，也過了保修期。我在保修期去檢測說正常，現在又說過了保修期，蘋果公司說只有少數6s有這情況，純粹胡扯，不僅6s，6也存在這樣的問題，只是不愿意負責罷了！

• 全民抵制蘋果！是國人覺醒吧！

• 蘋果沒意思了，都是買個名氣，還是支持華為吧。

• 蘋果不適合冬季不適合寒帶地區，這貨就適合穿個丁字褲躺在沙灘上看大腿。