上海市消委會已接到8起蘋果手機自燃投訴

對于上述兩起手機爆炸燃燒的原因，目前還沒有第三方的權威說法。不過，根據上海市消費者權益保護委員會的數據統計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發自燃。

雖然經過上海市消費者權益保護委員會的調解，這8名消費者都已經更換了新機，但蘋果方面并未對自燃的原因作出回復。

陳女士說，蘋果方面沒有承認產品質量有問題。劉女士也說，蘋果方面沒有承認自己的產品問題，“（蘋果方面）說這個東西要寄到美國去檢測，但是時間比較長”。

上海市消費者權益保護委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇表示，蘋果公司作為國際知名品牌公司，應該正視中國消費者的知情權和使用權。盡管是通過換機的方式予以解決，但究竟是什么原因引發了手機自燃和爆炸的情況，這個原因仍然沒有告知消費者。

法律人士：蘋果涉嫌侵犯消費者利益 建議召回問題手機

除了手機爆炸之外，蘋果手機還被投訴存在自動關機的問題（詳情點擊：關注 | 異常關機、突發自燃…2個月被投訴超1000起 蘋果公司昨日道歉 然后呢？），對于這些問題，法律人士建議蘋果公司可以采取召回的辦法。

法律人士表示，實際上每位蘋果手機用戶在購買的同時，就和蘋果公司建立了一個合同法的關系，蘋果手機無論出現自燃還是異常關機等問題時，蘋果公司有義務為每一位出現問題的用戶去解決。

上海市消費者權益保護委員會表示，如果蘋果公司遲遲拿不出有效的解決方案，不排除以法律的形式支持和維護消費者的合法權益。

按照國際慣例，像汽車、手機這樣的消費品，如發現部件缺陷、安全隱患等原因導致的集體投訴事件，廠商通常應采取召回辦法。

事實上，韓國三星手機在9月初，曾因Note7手機電池起火爆炸，對全球10個國家召回了250萬部問題產品。但最初，這一計劃是將中國內地排除在外的，直到9月14日，國家質檢總局出面約談后，三星才宣布了內地的召回計劃。

對此，有專家認為，這與中國本土的召回機制相對薄弱有關。盡管《缺陷消費品召回管理辦法》今年已正式實施，其中也有對瑕疵消費品召回程序的規定，但仔細看條款，基本都需要生產者自行發起或配合，強制力比較弱。因此，應該將主動干預和完善法律法規結合起來，才能更好為消費者維護切身利益。