雖然聊天機器人其對客戶體驗或許有潛在的危害，應為機器人的存在可能會減少客戶對該集團人性化的了解。降低用戶體驗，從而致使一會有一些用戶逃離。這些都不是企業(yè)希望看到的，在如今社會中一名顧客的建立是需要120-200元的投資，相比于客服的話費好像少之又少。

　　但是隨著科技的進展，語音機器人將與人類的共同點越來越多，并掌握人類的音容，在他們的人工智能可以熟練的應對客戶的各種刁難的時候就是語音機器人代替客服人員的那一天!

　　并且，這一天相信已經距離我們不遠了，人工智能的研究進度已經前進了十分大的幅度!不就之后希望還會有大的進步吧!