三、維權

當然，無論怎樣防范，雙11期間可能難免都會遭遇一些非常差的購物體驗，這時候，積極維權就十分重要了。在維權之前，有兩個要點是必須要注意的：

首先，千萬不要忘記下單時索取維權的重要憑證——發票，消費者可以索要紙質發票，也可以索要電子發票，電子發票和紙質發票具有相同的效力。

其次，如發現網購平臺及網店明確表示“預售不享受七天無理由退換貨”、“贈品不享受三包”、“訂金不退”等，可以通過“315消費網”向消委會投訴，因為這些都是違規霸王條款。根據《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》規定，組織網絡集中促銷的第三方平臺,不得利用格式條款,設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等“霸王條款”。

了解上述兩條后，雙11期間，維權可以按照如下步驟進行：

1、首先在電商平臺內協商

消費者在發現商家具有不誠信等行為時，首先可以和商家的客服人員進行溝通，如果溝通無果，可以申請電商平臺進行協調，通過平臺規則責令商家保障消費者權益。雙11期間，電商平臺的客服電話可能會長期占線，這就需要用戶持續撥打，打通時，盡量以最簡明的方式將事件描述完整。記住在購物下單時一定要記下商品的訂單號和運單號（也就是快遞單號），否則和客服交流的第一步就無法進行。

2、第三方機構投訴

若平臺協商未果，消費者可通過當地媒體機構進行投訴，也可向社交媒體平臺如微博@電商維權顧問 以及微信聯系“網購投訴平臺”求助，此外還有專業第三方維權機構如中國電子商務投訴與維權公共服務平臺，此后還有全國各地消費者協會、消保委。

3、求助監管部門

除了向第三方機構投訴，在涉及商家霸王條款、售假等問題，消費者還可以直接向國家工商部門舉報；涉及價格欺詐，可以向發改委舉報。

4、尋求法律援助

如果遭遇性質惡劣的欺詐時間，可以向“中國電子商務法律服務平臺”等尋求幫助，也可以直接報警。

不可否認的是，每年雙11，每年都有新的坑。當然，隨著雙11舉辦的次數增多，電商平臺在不良商家、詐騙團伙的欺詐行為的應對措施方面，也是越來越完善的，雙11的購物體驗也只會越來越好，但無論如何，相信總會有消費者碰上不好的購物體驗，踩到一些坑。這時候，就希望整理的購物風險能夠為剁手黨們在雙11期間避免問題以及解決問題上發揮應有的作用。