2、三星Note 7用戶要怎么做：聯系你購買手機的正規渠道。目前三星認證的銷售渠道已開展召回計劃，第三方渠道還在進一步確認中。

其實這部分是最為復雜和頭疼的。眾所周知，三星這樣的巨頭在國內其實有很多的經銷售，包括官方授權經銷商、官方代理商、官方推薦購買中心等，此外還有三星的合作銷售渠道，包括京東、國美、蘇寧、天貓等等，這里還不包含三星的全國代理商以及合作伙伴(包括天音通訊、愛施德等)，如此龐大的銷售體系，究竟要怎么做?

之所以我們這么說主要還是在于三星的銷售渠道過于復雜。例如在本次召回之后，本站第一時間聯系了京東商城，而京東則表示目前正在積極處理三星Note 7的召回，用戶只需要在后臺的訂單頁面申請退貨即可，而退貨的方式也有很多種，包括京東上門取貨、京東自提點退貨、自行郵寄到京東等，當然需要按照標準的退貨流程作業，例如退還已開具的電子發票，配件以及贈品等。

另外除了配合三星Note 7的召回計劃以外，京東商城目前已經全面下架三星Note 7的產品銷售，主推機型已經調整為三星Galaxy S7 edge或三星Note 5產品，目前在網頁上已經找不到任何三星Note 7的銷售信息。

除了京東外，我們也紛紛聯系了蘇寧、國美和天貓等電商平臺，以及三星各大體驗店等渠道，得到的答案也幾乎一致。所以目前基本可以得到的答案是：三星官方合作的正式渠道，包括迪信通、授權體驗店、授權經銷商、各大電商的自營平臺等，已經率先展開召回的渠道，所以此前在這些渠道購買的用戶可以放心了。

當然在這里肯定會有用戶持疑，怎樣判定我的渠道是正規的，這里有個最基本的方法。除了京東、蘇寧、國美這些知名的電商平臺外，目前三星官網提供了專賣網絡查詢，如果你之前是在這些渠道購買到的三星Note 7手機，可同樣上門辦理三星Note 7的召回。

當然我們需要細心提醒的是，各大渠道處理召回的方式并不一樣。例如京東直營、三星天貓旗艦店的用戶可能1-3天就會收到退款，而三星的授權合作伙伴/經銷商雖然也可以直接處理三星Note 7的退貨，但退款返回可能需要一定的工作日(通常會在7-14天內)。

如果你購買三星Note 7手機的地點既不是知名電商平臺，也不是三星官方授權經銷商，例如你是從第三方賣家/私人經銷商等處購買的三星Note 7要如何處理?

坦誠來說目前并沒有通用的方式。例如本站聯絡我們的經銷商合作伙伴，對方則表示可以處理三星Note 7的退貨退款，但需要等待他們聯系上一級的代理商后才能進一步確認，包括退貨的后續以及退款的金額目前還沒有更多細節，但可以確定的是，一定會受理三星Note 7的召回，畢竟這是國家已經承認的產品缺陷。當然如果遇見概不受理的商家，用戶可直接聯系各大城市的工商局熱線、消費者熱線以及國家質檢總局缺陷產品管理中心熱線電話進行咨詢。

所以綜上所述，關于三星Note 7召回用戶要怎么做?我們給出的直接建議就是聯系原銷售商。簡單來說就是，你向誰買的，你就憑借有效的購買憑證去找誰;如果遇見不受理的，直接聯系三星或進行維權投訴!理應在召回范圍內的產品，消費者權益受到國家政策的合法保障。

3、購買非行貨的三星Note 7用戶：遺憾的告訴你，你只能去原購買國家和地區提出召回申請。

我們剛才說了那么多，其實都是針對國內的三星Note 7行貨，不管你是哪個渠道買的，至少買到的是行貨，召回只是時間問題。而如果你之前買的是港版、歐版、美版等非行貨版三星Note 7，你將遇到一個很大的麻煩，那就是非行貨產品無法在享受到國內的召回政策，只能聯系你手中這臺三星Note 7的銷售國家和地區。

其實不難理解，三星Note 7的召回其實是屬于售后服務延展的一種，你可以變相的理解為“三星公司提供三星Note 7手機無條件的退款服務”所以如果你購買的是行貨產品自然能享受到這項政策。而如果你是非行貨版本，你本就無法享受到國內的售后服務，自然也無法涉及到國內的召回計劃，這也就是我們平時說的，購買水貨有風險，用戶需謹慎的原因之一。

雖然國內無法提供召回服務，但由于三星目前是在全球實施召回計劃，所以其實你可以將你的三星Note 7送回至原購買國家和地區享受到服務，例如香港/臺灣都提供無條件退貨退款，美國則是免費更換其他三星產品或直接退款，不過如果是運營商處簽約的產品可能就是免費更換三星手機或iPhone產品等，具體要看不同地區的政策。

考慮到有部分網友是通過代購、私人經銷商買的產品，目前唯一的方式只能是積極聯系賣家處理。但也不必灰心，有律師也表示你和賣家之間存在正式的合約關系，他確實有義務協助你來完成召回流程。考慮到三星Note 7目前銷售的產品并不多，希望這部分的網友不會太多。