4、三星Note 7全球召回給國內(nèi)消費(fèi)者帶來的啟示：正規(guī)渠道購買的電子產(chǎn)品能夠享受到最為完整的服務(wù)保障。

隨著三星Note 7全球召回計(jì)劃的陸續(xù)進(jìn)行，給國內(nèi)消費(fèi)者帶來的不僅是召回這一流程，其實(shí)也引起了我們對消費(fèi)類電子產(chǎn)品的購買討論。在電子產(chǎn)品價(jià)格和功能差異化越來越小的年代，服務(wù)所占的產(chǎn)品比重在逐年提升，無論是來自于產(chǎn)品的使用服務(wù)，還是之后的維修服務(wù)，它在整個手機(jī)購買流程中已經(jīng)占到很關(guān)鍵的一部分。

如果前幾年我們考慮的是行水價(jià)格差異所帶來的性價(jià)比，或許這幾年我們看重的是產(chǎn)品服務(wù)所帶來品牌溢價(jià)值，而這也正是蘋果、三星、華為等企業(yè)能夠持續(xù)增長的秘籍。

可以預(yù)知三星下一步將面臨巨大的市場挑戰(zhàn)，而這不僅僅是來自于手機(jī)產(chǎn)品。對于品牌經(jīng)營者來說，任何安全方面的疏忽都可能導(dǎo)致你一蹶不振，前有三鹿后有三星，而有所不同的是，三星拿出了態(tài)度想要去積極解決問題，至于用戶和市場怎么反饋，我們也將持續(xù)關(guān)注。

5、快速了解三星Note 7國內(nèi)召回的常見問題。

問：多久之前買的三星Note 7可以享受召回？

答：三星官方并沒有說明這一細(xì)節(jié)問題，不過考慮到三星Note 7在9月2日正式上市，所以在這個時(shí)間之后的三星Note 7都可以享受到召回。如果通過其他渠道提早購買到的三星Note 7，需要憑借有效的購機(jī)憑證聯(lián)系你的經(jīng)銷商。三星官方推出召回政策，但并不是所有的召回都需要聯(lián)系三星官方處理。簡單來說：你從哪買的，你就去找誰。

問：我在申請三星Note 7召回時(shí)需要提供什么憑證嗎？

答：如本文所講，你需要向賣方（電商/實(shí)體經(jīng)銷商）提供包含發(fā)票、電子小票等在內(nèi)的有效購機(jī)憑證，另外還需要保證配件齊全。如果是通過優(yōu)惠購機(jī)計(jì)劃，或是商家額外贈送的禮品/配件也需要一并歸還，這部分的細(xì)節(jié)根據(jù)商家而有政策上的差異。

問：已經(jīng)使用了一段時(shí)間的三星Note 7可以享受召回服務(wù)嗎？

答：只要是在國內(nèi)正規(guī)渠道購買到的三星Note 7行貨均在本次召回計(jì)劃之內(nèi)，并不受你的使用時(shí)間影響。即便你的手機(jī)可能已經(jīng)出現(xiàn)輕微的使用痕跡，根據(jù)三星的條款來看，同樣也可得到召回。（已經(jīng)進(jìn)水、摔壞等人為損壞的情況無法正常召回）

問：別人贈送的三星Note 7，我現(xiàn)在擔(dān)心安全，可以自己拿去三星專賣店召回嗎？

答：申請三星Note 7的召回需要有效的購機(jī)證明。如果你的三星Note 7包含原始發(fā)票或其他憑證(例如電子發(fā)票、銷售證明等)，可以憑借發(fā)票到經(jīng)銷商處享受召回。如果無法辨別出你的三星Note 7購買渠道，考慮到涉及退款等問題，建議聯(lián)系原始購機(jī)者。

問：我可以把三星Note 7換成其他機(jī)型嗎？例如iPhone 7手機(jī)？

答：目前三星除了提供召回的服務(wù)外，也可以免費(fèi)為消費(fèi)者更換為其他型號的全新三星手機(jī)（其他品牌無法提供服務(wù)），并退還兩個產(chǎn)品之間的差價(jià)，而且額外贈送購物券300元，具體可以咨詢?nèi)菍Ｙu店。當(dāng)然如果是下個購買其他品牌的產(chǎn)品，可以按照原購買價(jià)格全額退款，之后消費(fèi)者再自行選擇。

問：我買的三星Note 7的時(shí)候是6000元，現(xiàn)在價(jià)格是5688元，那我能退多少錢？

答：根據(jù)國家質(zhì)檢總局公布的信息，銷售商需按照原購買價(jià)格全額退款給消費(fèi)者(這里可能要出示購買發(fā)票和憑證等問題)，同時(shí)回收產(chǎn)品。所以如果你購買時(shí)的價(jià)格是6000元，銷售商也同樣應(yīng)該退你6000元。不過考慮到三星Note 7的上市價(jià)為5988元，如果超出的價(jià)格部分是你購買的增值服務(wù)(例如貼膜、保護(hù)殼等)，那這部分需要和銷售商協(xié)調(diào)。

問：我的三星Note 7在使用中感覺沒有什么問題，不召回會怎么樣？

答：有句老話叫“防范于未然”，三星選擇召回Note 7手機(jī)自然有他的道理。可能你的三星Note 7目前不會有問題，但考慮到安全著想，我們建議你及早選擇召回。如果你非常喜歡他，并不想召回，甚至還想繼續(xù)用，那可能要讓你遺憾了。本站估計(jì)三星在大規(guī)模召回Note 7手機(jī)之后，應(yīng)該會對它采用遠(yuǎn)程遙控或是軟件封鎖等方式，即便你把三星Note 7留在手中它可能也不是一款正常的產(chǎn)品。